1. Todas las tarifas y precios de servicios y productos anunciados incluyen el 16% de IVA y en el caso de hospedaje 3% adicional por impuesto de hospedaje.
2. La facturación deberá ser solicitada por EL HUÉSPED al momento de realizar su reservación o a más tardar al término de la misma o salida (check-out) del hotel. Los datos de facturación deberán de ser correctamente anotados en la tarjeta de registrado a la entrada (check-in) o enviados por correo electrónico. LA EMPRESA no emitirá nuevas facturas ni las modificará si ésta no fue solicitada en tiempo y forma y/o con datos incorrectos proporcionados por EL HUÉSPED.
3. Los únicos canales de venta directa oficiales para reservaciones de hospedaje y renta de salones en el hotel son los siguientes: ww.hotelpapagayo.mx y páginas de reservaciones externas. Mostrador: 15 Avenida Norte entre calles 4 y 6, Colonia Centro, Playa del Carmen, Quintana Roo, México. CP 77710.
4. Se aceptan las siguientes formas de pago en moneda nacional (pesos mexicanos MXN) y dólares de los Estados Unidos de América (USD): Efectivo; tarjeta de débito, crédito y/o servicios Visa, MasterCard, American Express; transferencias electrónicas, depósitos bancarios. En caso de pagar en USD, favor de consultar el tipo del cambio del día mostrado en la recepción del hotel. Para el caso de transferencias electrónicas y depósitos bancarios, el pago deberá reflejarse en el estado de cuenta de la compañía operadora, previo a su registro en recepción y acceso a la habitación el primer día de la reservación solicitada por el usuario o titular.
5. El hotel se reserva el derecho de admisión y/o permanencia dentro de las instalaciones del establecimiento y/u ofrecer sus servicios en caso de incumplir con las siguientes disposiciones: • Cupo máximo de huéspedes por habitación, incluyendo menores de 12 años: 4 personas. (Cuestión de seguridad indicada por la Coordinación de Protección Civil del Municipio de Solidaridad, Quintana Roo); • No se aceptan mascotas / animales, vehículos motorizados y/o bicicletas dentro de las habitaciones y áreas comunes internas del hotel. Herramienta pesada y equipo industrial, entre otros artículos, no se aceptan dentro de las habitaciones. • El establecimiento es un hotel libre de humo, por lo cual se prohibe fumar en áreas cerradas. Favor de preguntar al personal del hotel por las áreas designadas para poder fumar. • Posesión, consumo y tráfico o venta de sustancias prohibidas por la Ley General de Salud mexicana. Cualquier otra disposición no considerada en este documento ante alguna incidencia, la Administración del hotel se reserva el derecho a decidir las medidas a tomar, buscando sobre todo el orden y la seguridad de otros huéspedes y personal que labora en el. El hotel a través de su compañía operadora, se reserva el derecho de admisión / registro / ingreso al inmueble por incumplimientos contractuales.
6. Por disposición de la autoridad y seguridad el cliente del hotel (titular de la reservación) acepta identificarse con algún documento oficial personal con fotografía vigente al momento de realizar el registro de su estancia (check-in) en la recepción. Ante negativa del usuario por dicha disposición, la reservación se cancela automáticamente y se aplicará la Política de Cancelación según fecha. Asimismo todos los ocupantes de la habitación deberán registrarse; mayores de edad (18+) deberán hacerlo con identificación oficial, menores de edad (18-) bajo tutela y responsabilidad de algún adulto o mayor de edad.
7. En caso de contar con algún vehículo y de utilizar el estacionamiento del hotel, se deberá ingresar los datos del mismo (marca, modelo, color, número de placa) en la tarjeta de registro. En caso de robo o daño del vehículo parcial o totalmente, el hotel no se hace responsable. El hotel no ofrece servicio de estacionamiento personalizado (denominado coloquialmente como "Valet Parking") de vehículos automotores o de cualquier otro tipo. Cada usuario es responsable de su propio vehículo automotor y del estacionamiento del mismo dentro y/o fuera del establecimiento.
8. El hotel cuenta con servicio de restaurante con horarios vespertinos y limitados. En estos horarios de apertura, se ofrece servicio de entrega (ROOM SERVICE) de alimentos y bebidas elaborados por el hotel.
9. Cualquier servicio externo (p.ej. entrega de alimentos, medicamentos) contratado por el huésped / cliente del hotel, será responsabilidad de él mismo. El hotel es ajeno y no intervendrá en ningún sentido en estas situaciones para cuestiones de pagos, reclamaciones, …etc. Personal ajeno al hotel (terceras personas) tiene prohibida la entrada las instalaciones del hotel.
10. El hotel cuenta con servicio de venta al menudeo de alimentos y bebidas envasados por medio de un expendedor automatizado. En contraprestación el cliente deberá liquidar el monto indicado por el expendedor automatizado para la entrega del producto. Cualquier reclamación será reportada al personal en recepción del hotel.
11. En el caso de manejo de grupos para hospedaje y renta de salones para eventos, el hotel a través de su empresa operadora, no incluye dentro de sus servicios coordinación de transporte ni logística de organización de los pasajeros, huéspedes o usuarios. Únicamente, por medio de un coordinador del grupo (titular de la reservación), un representante del hotel brindará toda la información necesaria acerca de los servicios de la empresa (p.ej. tarifas, designación de habitaciones y número de ocupantes por habitación con ayuda de una lista de nombres de huéspedes). Por cuestiones de seguridad, el responsable del grupo se obliga a entregar dicha lista al hotel con 24 horas de anticipación y a designar cada una de las personas dentro de las habitaciones asignadas. De no tener dicha lista y asignación, el hotel se reserva el derecho de dar acceso a los huéspedes del grupo a las habitaciones.
12. El hotel ofrece, en horarios de servicio del restaurante bar, servicio a la habitación o ROOM SERVICE. El pedido podrá hacerse directamente en el establecimiento o vía telefónica por comunicación interna a la extensión señalada. El personal del hotel llevará los alimentos y bebidas solicitados a la habitación indicada, en donde el cliente deberá realizar el pago de forma inmediata; no podrá hacerse cargo a la cuenta de la habitación.
13. No se permite introducir, preparar ni elaborar alimentos ni bebidas, para su consumo en áreas comunes del inmueble (no hay descorche) ni en habitaciones. Por cuestiones de higiene y sanitarias, y también por indicaciones de la autoridad correspondiente, el hotel no puede resguardar para su conservación o refrigeración alimentos ni bebidas de huéspedes / usuarios, aun habiéndose adquirido en las instalaciones del mismo.
14. Para el resguardo de medicamentos que requieran temperatura de refrigeración / conservación, el huésped deberá firmar una carta responsiva que exime al hotel de cualquier responsabilidad en caso de alguna falla del equipo en donde éste se conserva. Este servicio no tiene costo adicional.
15. En caso de requerir servicio de almacenaje / consigna para diversos artículos antes, durante o después de la estancia del huésped, éste deberá firmar una carta responsiva, en la cual el cliente exime de toda responsabilidad al hotel y su personal a cargo en caso de daños o pérdidas parciales o totales. Este servicio está sujeto a disponibilidad de espacio dentro de las instalaciones del hotel. La empresa se reserva el derecho de admitir o aceptar la solicitud del cliente para fines de almacenaje y/o resguardo.
16. El hotel cuenta con servicio de arrendamiento por hora por concepto de uso de ordenadores / computadoras ubicadas en el centro de negocios, así como de impresión y fotocopiado. Las tarifas por uso de computadora se encuentran anunciadas en recepción. El servicio incluye únicamente uso de internet y demás aplicaciones y programas previamente instalados en el equipo; no podrá ser conectado ningún dispositivo externo como memorias electrónicas, cámaras fotográficas, teléfonos celulares,…etc.
17. En caso de que el huésped reciba visita de algún conocido, se deberán reunir en la recepción o bar/lobby del hotel. En caso de que el visitante ingrese a la habitación, deberá entregar físicamente alguna identificación oficial. El tiempo máximo de estancia del visitante es de 1 (una) hora. En caso de exceder el tiempo permitido, se cobrará pasajero / ocupante (PAX) adicional al titular de la reservación.
18. El Hotel cuenta con servicio de préstamo en consigna de plancha de vapor, tabla de planchado y secadora de pelo para los usuarios registrados en el inmueble. Para hacer uso de este servicio, el usuario deberá firmar de recibido el equipo solicitado, en donde se le informa sobre el costo de tal, en caso de pérdida y/o daño significativo. En dicho vale se informa al usuario sobre el valor comercial del equipo en préstamo.
19. En caso de hacer mal uso del mobiliario y/o equipo propiedad del hotel, la empresa evaluará los daños provocados (según el valor comercial en el mercado) y el usuario se obliga a resarcirlos. Para este artículo se incluye manchado de los blancos (p.ej. toallas, sábanas, fundas, colchas, edredones, …etc.) accidental no reportado en recepción o intencional. El hotel está consciente de este tipo de riesgos y accidentes, por lo que solicita a los huéspedes reportarlo para evitar cobros adicionales. En caso de negación de pago de daños, el hotel se reserva el derecho de seguir ofreciendo el servicio de hospedaje y de aplicarse, se hará la devolución correspondiente al cliente por los cuartos/noches pagados no devengados.
20. El cliente acepta cumplir con las políticas y condiciones detalladas en este documento al momento de realizar una reservación, pago de servicio y/o registro de entrada.
21. El presente contrato de adhesión, incluyendo políticas de reservación y términos de uso, está sujeto a cambios sin previo aviso. Dichas modificaciones serán publicadas por los medios antes mencionados.
En términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”), y el Reglamento de la misma (en lo sucesivo el “Reglamento”), Hotel Papagayo Playa del Carmen. (en lo sucesivo la “Empresa”), con domicilio en 15 Avenida Norte entre calles 4 y 6 #154, Colonia Centro, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, CP 77710: , México, le informa que de conformidad con la Ley y el Reglamento es responsable del tratamiento de sus datos personales. Los datos personales que la Empresa puede recabar en su base de datos incluyen de manera enunciativa, más no limitativa, nombre, edad, sexo, nacionalidad, domicilio particular, datos de facturación, números de tarjeta de crédito y/o débito, número telefónico, correo electrónico, así como cualesquiera otros datos que se recaben por medios electrónicos, vía telefónica, o demás medios de difusión permitidos por la Ley, con motivo de la prestación de servicios que ofrece la Empresa. Dichos datos serán utilizados exclusivamente con alguna de las siguientes finalidades: a. Registro de huéspedes y usuarios de los servicios que brinda la Empresa, tales como hospedaje, restaurante, servicio de organización de eventos, servicios turísticos y comerciales en general. b. Facturación. c. Realización de cargos a tarjetas de crédito y/o débito. d. Envío de información promocional, ya sea en vía documental o electrónica, relacionada con los productos y servicios que ofrece la Empresa. e. En general, para la prestación de los servicios ofrecidos por la Empresa, sus empresas afiliadas y/o subsidiarias. El almacenamiento de datos personales que realiza la Empresa, proporcionados por usted o su representante, es de buena fe y por tal motivo, se presume que éstos son ciertos, actualizados y completos, por lo que la Empresa no se hace responsable de que los datos personales contenidos en su base de datos cumplan con las características aquí descritas. Los datos personales recabados por la Empresa serán debidamente resguardados conforme a las disposiciones de seguridad, administrativas, técnicas y físicas, establecidas en la Ley y el Reglamento para proteger dichos datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o divulgación no autorizada y serán tratados bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad, responsabilidad, seguridad y confidencialidad previstos en dicha Ley y el Reglamento. Por otro lado, los datos personales que usted proporcione a la Empresa podrán transferirse y ser tratados dentro y fuera del país, por personas físicas o morales distintas a la Empresa, ya sean estas nacionales o extranjeras, para el mantenimiento y cabal cumplimiento de los servicios que brinda la Empresa. Los titulares de datos personales que recabe la Empresa pueden ejercitar los derechos que les confiere la Ley, es decir, el derecho de acceder, rectificar, cancelar, limitar el uso o divulgación de sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos, o en su caso, revocar el consentimiento que para tal fin se haya otorgado, mediante el envío de la solicitud correspondiente al siguiente correo electrónico: reservas@hotelpapagayo.mx deberá cumplir con los requisitos que establece la Ley, y en consecuencia, la Empresa llevará a cabo el procedimiento correspondiente. En la Empresa estamos conscientes que nuestra actividad cotidiana continuará evolucionando, por lo cual, le informamos que el presente Aviso de Privacidad podría ser modificado. En consecuencia, las modificaciones que en su caso se efectúen, le serán informadas de manera oportuna a través de cualquiera de los medios señalados por la Ley y su Reglamento. En caso de que la Empresa no reciba su oposición expresa para que sus datos personales sean tratados en la forma y términos antes descrita, se entenderá que ha otorgado su consentimiento en forma tácita para ello.
